怕沖突從不生申明立場...
不開，卻不知如何開口...
出口...
1. 在企業內部建立彼此交流時共同的、高效的溝通習慣，提
2. 增進協作，實現從“我”到“我們”的對話進行，提升組
3. 減少沖突，充分降低由不當溝通帶來的風險
4. 變革溝通方式，實現對話自動導航升級
5. 在日常的職場溝通中，提高效率和效果，增加個的影響力
6. 養成高效溝通5大步驟10大技術
1. 高潛員工（含新晉管理者）：從個人貢獻到團隊貢獻者
2. 項目管理者（含技術骨干）：從業務骨干到項目協作推進
3. 代際管理者（含跨文化者）：從職務影響力到非職務影響
1. 通用認知與常見溝通障礙自查
2. 溝通的作用，特點及方式概述
3. 溝通的通用雙步驟
4. 有效溝通與積極主動原則
5. 溝通核心技巧：同理心（測試與驗收）
1. 語言表達的“痛”與“通”
2. 傾聽與反饋
A. 聽，傾聽 ，聽見的不同含義與傾聽習慣自查
B. 聽的五個層次在工作中的運用
C. 有效傾聽與接受反饋五步曲
D. 行為心理學公式在工作中的運用
E. 正向反饋要點
F. 修正式反饋要點
1. 通用認知與常見溝通障礙自查
2. 溝通的作用，特點及方式概述
3. 溝通的通用雙步驟
4. 有效溝通與積極主動原則
5. 溝通核心技巧：同理心（測試與驗收）
1. 語言表達的“痛”與“通”
2. 傾聽與反饋
A. 聽，傾聽 ，聽見的不同含義與傾聽習慣自查
B. 聽的五個層次在工作中的運用
C. 有效傾聽與接受反饋五步曲
D. 行為心理學公式在工作中的運用
E. 正向反饋要點
F. 修正式反饋要點
1. 跨部門管理者的溝通
A. 跨部門溝通的最基本原則---45度角
B. 電話溝通，一對一溝通與會議上的溝通的區別對待
C. 跨部門間的沖突處理
2. 向上溝通
A. 領導風格特質---我們還能改變什么
B. 四種不同特質領導的特點及溝通要領
C. 關于向上溝通的五點思路和建議
D. 心理學小技巧：空椅子技巧等解壓技巧
3. 部門內同事間的溝通
A. 常見性格類型與溝通要點
B. 關于如何建立相互間的信任
C. 同部門同事間溝通五步曲
4. 向下溝通
A. 與下屬溝通的通用五步曲
B. 年長及老資歷的下屬如何溝通與影響
5. 對內對外溝通小技巧
A. “外部客戶”的關系維護技巧
B. “內部員工”的沖突管理技巧
C. 員工心理解壓小技巧
總結篇：全方面溝通技能總結與行動計劃
《職業素養•骨干員工職場關鍵素質提升訓練營》
——新職業環境下的人才發展實戰課
【課程背景】
在內外部環境充滿變革的時代，管理者面對新的領導情境——從層級制和“命令與控制”的思維模式，轉向利用賦能型的團隊網絡，只有激活員工的內在動力，員工的穩定、活力與責任才能與企業一起面對新市場環境的挑戰。
而在這個新的職業環境下，員工面對的是如下具體場景怎么解決？
1年內的員工：出入職場新迷茫，不知何去與何從？反復溝通，就是做不出上級想要的結果，有動力學習、想成長，卻找不到好方法、好路徑？
1-3年員工：工作三年晉升難，“窮忙”狀態幾時休？思維固化無新技，面對挑戰想放棄……職業生涯遇瓶頸，如何跨越“停滯期”？
3-5年及以上老員工：壓力大、任務重，職業倦怠感強烈，人未老身心已老去，懼怕遭遇新危機，一不小心成為團隊“負資產”，時時想冰封自己……
本次課程充分重視員工每個階段的職業訴求，所有甄別，因材施教，觸及員工的內心、重建工作價值觀、營造更好的工作氛圍，有效地開展工作，全面提升員工的職業競爭力，讓個人發展與組織發展同頻，實現共生共贏。
【課程設計】
【課程收益】
1. 科學的職業發展觀，讓員工真正理解“職場價值”的組成；
2. 非常具體的工作方法，使員工提升工作效能，提升職場價值；
3. 提升新員工處理細節的能力，讓你更加職業化，成為職場精英；
4. 幫助老員工提升職場人際敏感度，提升溝通能力，減少矛盾沖突；
5. 擁有追求卓越的工作品質，在工作中發揮才智，為企業發展貢獻力量。
【課程時間】2天，6小時/天
【課程對象】骨干員工員工、職業倦怠感老員工、力求上進的自我潛能突破者
【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗+情景模擬
【課程大綱】
第一部分：職業化心智升級——成為高價值職業人的底層邏輯
一、職場心態眾生相—是干活受累還是創造財富
1. 測試：你喜歡你的工作嗎
2. 職業倦怠的危害和根源
3. 四種職場人生規劃：重新修正人生的羅盤
二、走向職業人—是做水手還是做人生之舟的船長
1. 解讀商業世界的游戲規則——職業化的內涵
2. 明確職業化對自我發展和團隊/企業的價值
3. 掌握職業化的“五化要素”：
道德社會化、性格角色化、言行專業化、能力結果化、結果客戶化
4. 如何根據職業素質發展模型提升職場競爭力—從IQ到EQ、PQ、SQ
5. 案例分析：世界500強企業人才特質與職業素養
三、職業精英勝任力塑造——建立可持續發展意識
1. 一個中心：以人為中心—了解人性的心理學
2. 服務意識—有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人
3. 團隊意識—融入團隊、服從管理的職員意識
4. 市場意識—處處留心皆生意
5. 敬業愛崗意識—克服抱怨、快樂工作
6. 學習意識—不斷追求進步、提升自我
第二部分：職業化硬技能修煉——實現跨越式成長
一、時間管理———追求時間回報率，實現效率提升和自我管理
1. 思維轉換：時間管理就是在書寫你的人生故事
2. 極簡時線：告別越努力越忙的狀態，越活越從容
3. 順應人性：放棄苦行僧式的時間管理，重啟掌控感
4. 對癥下藥：明確目標才能匹配有效的時間管理方案
5. 效能優先：碎片化時代，善用精力管理代替時間管理
6. 職場拖延：拒絕瞎忙，推進關鍵任務，穩步實現目標
7. 目標管理：用OKR保持聚焦，盛行于硅谷的目標管理方法
8. 常用工作場景下的時間管理工具訓練：
① 定規劃—ABC分類時間管理法
② 提效率—帕累托“二八”法則
③ 分緩急—象限法與重點法
④ 排干擾—6點優先工作制
⑤ 養習慣—GTD無壓工作藝術
二、精準執行——拆解行動，能力突圍，打造職場核心競爭力
1. 跳出執行力的3大誤區：持續拖延、無從下手、精力不充沛
2. 避開執行力的3大陷阱：完成差事、例行公事、應付了事
3. 掌控執行力的邏輯：構建結果導向型思維—心中有結果，執行有效果
4. 自動自發：從被動執行走向主動執行
5. 快速行動：沒有行動，提高執行力就是空想
6. 細節到位：天下大事，必作于細，多找思路，敢于創新
7. 善于合作：團隊協作，發揮優勢才能放大價值
8. 執行高手的工作法：目標精、計劃細、溝通明、反饋透、時間準
三、高效溝通——逆轉溝通困境，建立高價值的職場人際關系
1. 步步為營：結構化思維讓你思考清晰、表達有力、工作高效
2. 工作匯報：高效、主動的傳達信息，把每次匯報當成展示自己的機會
3. 向上溝通：既要埋頭苦干，又要推銷自己，如何讓領導更信任你
① “恭”無不克：用匯報工作的方式尊重上司
② “能”者多勞：永遠比別人“多”一點
③ “術”有專攻：用專業引導上司
④ “忠”貞不貳：用忠誠成就上司
4. 平級溝通：團結互助，如何運用“三明治”法表達反饋
5. 團隊溝通：有情趣才更有效率，歡聲笑語帶來職場新關系
6. 客戶溝通：言辭懇切服務好，柔情蜜意利成交
① 與客戶溝通的準備清單
② 用結構化思維事先準備好回答問題
③ 在討論中引導客戶說yes的技巧
第三部分：職場軟實力心法——脫穎而出，決勝職涯
一、形象市值——如何高效獲得持續影響力
1. 管理形象，立竿見影：形象決定印象
① 不要再因外表而吃虧—整理著裝要領
② 如何熟練穿搭商務“戰袍”—西裝
2. 令人身心愉悅的寒暄、稱呼和態度是一切好印象的基礎
3. 接待及拜訪客戶時的注意事項：
① 掌控全場的動作與笑容
② 讓人愉悅的傾聽方式
③ 不要使用容易引起對方不快的坐姿
④ 給人留下干練印象的站姿和步態
⑤ 不會讓周圍人產生誤解的表情
4. 辦公室禮儀—在公司內部通過學習禮儀結交伙伴
二、氣場修煉—讓職場之路越走越暢
1. 激發自信，強大氣場的“源頭活水”
2. 保持樂觀，積極上進的氣場原動力
3. 雄心勃勃，高遠的目標鍛造出超然的氣場
4. 心懷希望，超越逆境，把磨難當成修煉氣場的戰場
5. 保持平和，以寬容和大度讓自己受人歡迎
三、情商致勝——社交能力是職場的硬通貨
1. 情商評估：測測你的情商到底有多高
2. 應變能力是高效能人士的必備素質
3. 提高情商首先提升自我認知能力
4. 情商開發：激發潛能，讓你的情商強大起來
① 基于性格分析工具自我探索，塑造獨特的人格魅力
② 打造和諧人脈的關鍵，提升人際敏感度
③ 如何“征服”強勢上司, 建立你的職場稀缺性
④ 如何贏得同事好感, 成為一個有趣的人
⑤ 建立親和力，學會支持別人的四大秘訣
⑥ 選對位置，怎么做才能讓自己變得更“值錢”
總結：課程整體復盤與答疑環節
