高端商務禮儀培訓
高端商務禮儀訓練培訓
課程背景：
商務禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業、國企以及外資企業多年的高端商務實踐，全方位展示商務禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權，內外兼修，魅力永續。
課程對象：所有有志自我提升的高端商務人士
課程收益：
● 了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業形象對個人及企業產生的重要影響
● 學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題
● 提出調整改善的*方法，使自身的職業特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業美譽度和核心競爭力的目的
課程大綱
一、禮儀的來源與內涵
1、禮儀的來源
1）“禮者，敬人也”
2）孔子對兒子的教育——不學《禮》，無以立
3）君子六藝—“禮、樂、射、御、書、數”
2、禮儀的含義與三要素
3、商務禮儀的基本原則
4、管理者應具有的禮儀意識與職業形象
二、商務名片—魅力職場形象的塑造
1、魅力形象水平測試
1）你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
2、著裝禮儀
1）服裝色彩學
a冷、暖、無彩色系
b三色原則
c經典配色原則
游戲：《配色高手》
2）商務女士為尊重和權威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3）商務男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3、儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3）完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配
4、優質形象的條件——*原則
1）如何區分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
三、商務用語禮儀—職場溝通的藝術
1、交談禮儀
1）交談的對象性、適應性與分寸性
2）傾聽與回應的正確方式
3）善于表達：如何找到對方擅長的話題
2、電話禮儀
情景模擬：《轉接供應商打給采購部張經理的電話》
1）電話應答的原則
2）接聽電話技巧
3）打電話的正確方式：5W1H
4）過濾電話的技巧
5）電話會議禮儀
3、電子禮儀
1）如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
四、商務往來禮儀—職場交往的技巧
1、專業的接待態度：待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》
3、介紹時的原則
4、握手技巧：誰先伸手？
1）握手的次序和要領
2）握手的禁忌
5、交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進間的前后上下
2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3）轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客：送到哪里由什么決定？
8、拜訪
1）合宜的時間和基本的禮節
2）拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經理》
9、饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10、接待禮儀
1）人員安排
2）環境準備
3）物質準備
4）心理準備
5）儀表準備
6）迎賓八部曲——接待流程
情景演練：《接到上級指派的接待任務》
11、會議禮儀
1）會議前、中、后的注意事項
2）常見擺位
3）主持人禮儀
4）參加會議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場合的鼓掌》
五、商務餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
1、中式餐飲
1）請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化
2）桌位：尊位
3）點菜：誰來點？先點啥？
4）上菜順序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
2、西餐禮儀
1）桌位：女主人為尊
2）餐桌禁忌
視頻：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的擺放和運用
4）上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5）品酒禮儀——望問品憶四部曲
案例：《從1982年的拉菲看法國葡萄酒名莊和法國葡萄酒的分級系統》
6）咖啡禮儀
7）自助餐的取菜次序和禁忌
六、結束語
1、分享與回顧
2、行動計劃
高端商務禮儀訓練培訓
商務接待工作培訓課程
【課程背景】
企業舉辦大型活動和重要的接待，對組織品牌構建和公共關系優化是重要的方法和途徑。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，重大活動及接待工作的執行，細節多、時間長、環節復雜，要成功舉辦，除了需要投入必然的人力、物力和財力，更應該注重接待團隊工作者是否具備應有的禮儀修養，從而保證能夠提供卓越品質的接待服務。
接待人員是企業的第一張名片，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，其個人的形象、言談舉止，是構筑機關、企事業單位公眾形象的基石，工作人員是否能夠在任何商務、社交、接待等場景下得體應對，細致周到的完成，不僅反映了工作人員自身的職業素養，也體現出其所在單位是否嚴謹的管理水平，直接關系或影響著企業的整體形象。
【課程收益】
1. 了解商務接待工作服務理念，掌握高品質客戶服務標準，提升接待人員的服務意識。
2. 熟悉商務接待迎客、待客、送客禮儀的基本程序，將服務做得更加體貼周到細致。
3. 通過高品質服務標準的反復訓練，全方位提升其接待人員職業化素養及服務水準。
4. 課程重視與客戶高效溝通和現場學習的實操，使員工努力創造與客戶接觸的每時每
刻，舉止有度，給客戶傳遞積極正面專業的印象；從細節處贏得客戶認可與尊重。
【課程對象】商務接待團隊、服務團隊等成員
【課程大綱】
第一部分：服務之心——如何直抵客戶的內心
一、禮學應用隱藏在現代職場的巨大價值
1. 禮文化對個人修養及職業發展的影響
2. 為什么說禮儀是企業提升績效的一劑良藥
3. 服務場合解析:日常職場、商務接待、政務場合等
4. 明確服務接待工作的重點：格局再大，贏在細節
5. 跨文化、地域的禮儀社交行為尊重與應對
二、如何展示你的服務專業與服務內涵：
1. 關注客戶體驗的呈現：美好的服務體驗與感受
2. 主動服務與被動服務：企業軟實力的展現
三、職場優秀服務工作者必備的六大能力：
1. 基礎工作能力：擺脫平庸無為的工作現狀
2. 待人親和能力：不露聲色贏得人心的關鍵秘訣
3. 溝通協調能力：增加努力的可見度
4. 禮儀應用能力：走向成功人生的實用指南
5. 環境感知能力：高度共情，提升人際敏感度
6. 改善升級能力：成長為“復合型”人才
第二部分：服務之相——打造服務精英優質形象
一、服務精英如何給客戶美好的第一印象
1. 互動：第一印象——客戶眼中的你
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 職場IP形象的高效影響力
二、服務精英如何展現積極與健康儀容禮儀
1. 個人形象代表著企業形象
2. 干凈，養成良好的清潔習慣
3. 整齊，服裝配飾按要求穿戴
4. 精致，適度修飾發型妝容
5. 注意：口腔、指甲、毛發、氣味等
三、服務精英不同場合的穿衣之道
1. 普通職場的著裝與差旅著裝
2. 大型活動及社交場合服飾禁忌
3. 正式場合如何穿出魅力與氣質
四、服務精英非肢體語言的魅力修煉
1. 服務溝通中正確的眼神接觸
2. 服務溝通中眼神的使用范圍
3. 微笑為橋梁，眼神與微笑加強練習
五、服務精英得體的儀態和舉止
1. 站姿：日常使用與禮賓姿勢
2. 坐姿有講究：交談、貴賓簽到處
3. 蹲姿及不同場景的使用，如合影、服務
4. 手勢的應用：指引與示意
5. 練習：如何指人/物；如何引導
六、服務精英的聲音表達
1. 令人舒適的聲調
2. 注意表達的語速
3. 接待服務中的語氣
4. 禮貌雅語的使用
第三部分：服務之術——張弛有度的待客風度
一、商務會面，傳遞服務溫度
1. 專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
3. 見面問候禮儀：專業禮節體現氣度
4. 強化練習：1分鐘精準自我介紹
5. 介紹禮儀：要懂得優先介紹誰
6. 名片的使用與收藏技巧
7. 禮貌用語的使用
① 使用正確而親切的稱呼
② 使用凝練的詞語
二、時間管理，體現服務精英職業化程度
1. 案例分析：時間的顆粒度
2. 服務接待工作場景下的 時間管理能力提升
三、同行禮儀，要向有“位”先要有“為”
1. 與他人同行時讓對方走在哪里更合適
2. 引導人員應該怎樣操作更得體
3. 進出電梯的次序和禮儀
4. 進出房間的次序和禮儀
5. 上下樓梯的次序和禮儀
四、與車輛相關的禮儀
1. 乘車的位次
2. 上下車的順序與操作
3. 女性上下車的注意要點
4. 如何讓客人更舒適的車輛服務準備
5. 練習：與客人一起上下車和乘車位次
五、如何進行高效的電話溝通
1. 電話溝通三步法
2. 電話溝通的禮儀
3. 掛電話之前的再確認
六、微信禮儀，提升個人與企業影響力
1. 自媒體--展現自己的最好方式
2. 如何利用自媒體打造個人品牌的技巧分享
七、特殊場景的禮貌應對
1. 遭遇情緒化場面——非暴力溝通
① 溝通情感讓對方收到
② 確認且兼顧雙方的需求
③ 給出解決方案
2. 其他特殊情況下的溝通技巧
① 犯錯后的溝通技巧
② 被誤會的溝通技巧
第四部分：服務之境——接待藝術的場景應用
一、接送機的禮儀
1. 提前的對接與準備
2. 團隊的分工
3. 第一時間的接待讓客人賓至如歸
二、入住酒店的禮儀
1. 快捷入住：團隊服務的VIP待遇
2. 開夜床服務：讓人感覺更貼心的酒店服務
3. 客人入住時的暖心叮囑
4. 根據行程確認是否設置叫醒服務
5. 如何讓客人入住服務更貼心：接待團隊要提前準備些什么
三、會務禮儀，細節決定商務成敗
1. 會務現場的位次安排
2. 會場的物品擺放規則
3. 會場的硬件配置要求
4. 會場的茶水服務標準
5. 開會前的準備
6. 開會過程中工作人員如何做更得體
7. 必要的會后跟進
四、慶典儀式的服務禮儀
1. 承擔引導工作的禮儀人員該如何操作？
2. 呈送獎品/獎牌/證書等的禮儀人員該如何操作
3. 頒獎儀式的站位
五、餐飲宴會接待禮儀
1. 宴請形式與參與人員
① 認清自己的角色
② 確定宴請的形式
③ 宴請的時間：什么時間邀約？如何邀約？宴請的時間為多長
④ 環境的布置：背景、燈光、音樂、鮮花、*等
2. 服務接待人員的準備
① 自我形象檢查：整潔的儀容、得體的著裝
② 規范的行為儀態：站立行走要得體
3. 客人到達后的禮儀
① 迎接與指引服務
② 幫客人存放衣物、酒水等
③ 餐具的擺放
六、中餐席間用餐禮儀
1. 座次如何安排皆大歡喜
2. 恭請點菜服務技巧
3. 互動：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
4. 餐具使用及撤換禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 餐桌社交最容易出錯的餐桌習慣
7. 結賬/簽單服務禮儀
8. 用餐突發事件應急處理
總結：課程整體復盤與考核環節
高端商務接待工作培訓課程
場合禮儀規范培訓
【課程背景】：
在全球一體化的今天，企業競爭歸根結底是文化競爭。如何提高企業的品牌形象？做好企業自身的文化建設、提升員工的形象素養是所有企業的必修課。
隨著我國經濟的快速發展，我們每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握場合禮儀規范，樹立良好的政府、企業及個人形象，保持強大的文化競爭力，在日常交往中事事合乎規范，處處表現得體，是每位企業員工的必修課。
【課程收益】
員工形象就是企業形象、企業形象就是企業競爭力。
通過對服務禮儀的全面講解和規范化訓練，讓工作人員達到：
1、著裝打扮既要符合職業規范、又要符合審美標準；
2、言行舉止落落大方、舉手投足得體優雅；
2、處理問題熱情從容、同事相處和藹大度；
3、提高員工的精細化高端服務的理念。
【課程特色】
貼合企業需求講授——禮儀的概念很大，結合企業真正需要、員工愛聽的課程才是好課程；
體驗式教學——設置相應的服務場景，讓員工進行角色扮演；
輔助式教學——高效的培訓不在于老師講多少，在于學員領會多少，演示一對一形體指導。
【課程對象】
接待人員，餐廳服務人員
【課程大綱】
明確活動基本信息
掌握抵達時間，人數，活動類型，程序。
掌握主要客人的用餐和茶水喜好。
聯系司機和廚師，溝通活動細則。
做好活動物資準備
電話禮儀規范
電話接聽的原則
電話接聽的基本程序
電話接聽服務中的注意事項
形象走在能力前面
女性職場著裝要求
男性職場著裝要求
配飾的禮儀規范
配飾的注意事項
配飾的技巧
服務人員妝容的要求
女士化妝與男士修面的具體要領
發型發式的職業要求
職場儀容的禁忌
國際通用語音—微笑禮
微笑的要領
微笑表情的訓練
一秒鐘快速微笑訓練
發自內心的微笑訓練
正確的問候和稱呼
服務接待禮儀問候語
正確使用稱呼和敬語
視覺禮儀:不可歧視
詢問禮儀
致歉語
如何與客人交談
見面禮中藏著的大問題
名片禮
介紹禮
握手禮
高標準從一言一行開始
基本肢體語言訓練
站姿要領與訓練
坐姿要領與訓練
蹲姿要領與訓練
走姿要領與訓練
手勢要領與訓練
鞠躬要領與訓練
遞物、接物、交談、目光交流肢體語言訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
服務精致藏在細節里
茶會接待禮儀
奉茶禮儀
茶點與茶杯擺放要點
優雅規范的蓄水要點
避讓禮儀
叩門禮
簽字禮儀
桌次與位次安排
中西餐桌上的忌諱
餐前準備，餐具擺放
酒水禮儀（問讓，添加）
上菜禮儀（順序，衛生，細節）
迎比送哪個重要？
送客禮儀
引領禮儀
電梯禮儀
送車禮儀
場合禮儀規范培訓
