營銷服務禮儀培訓
優質服務形象培訓
【課程背景】
服務經濟時代的來臨，人們生活及工作習慣越來越多樣化。企業面臨的競爭壓力愈演愈烈，公司技術、產品、營銷策略等很容易被“抄”或“超”，銷售業績不是隨意的結果，從預算、目標、執行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結果，而不經過管理的門市業績永遠將無法達到科學化進步的結果，更無法脫穎而出！
【課程收益】
建立良好積極的服務心態 ，樹立優質服務形象
掌握門店銷售及服務禮儀的重要性
塑造門店銷售服務人員的職業形象，從而提升公司形象
根據不同的流程，場景，學習并掌握具體服務標準。
【課程對象】全體門店人員
【課程大綱】
導入：你是如何評價一次服務的呢？
討論：導購具備素養
1、專業的導購形象是贏得客戶信賴的前提
2、規范的舉止和服務儀態是獲得客戶尊重的方法
3、得體服務語言是得到客戶信任、避免客戶投訴基礎講解，案例
一、導購整體形象塑造
打造親和力的妝容要求：清新淡雅專業形象
1、統一儀容禮儀
1）儀容含義——打造富有親和力的職業儀容（化妝）
2）內容：頭發、面部、手部、口腔、個人衛生等
2、統一服飾禮儀
1）著裝的原則
2）統一著制服要求：整潔、無皺折、無破損
3）工裝、鞋襪的穿著禮儀
4）飾物選擇與佩戴的禮儀
號牌或胸牌佩戴位置
飾物佩帶的原則
3、現場指導及檢查
1）頭發（發型、盤發、劉海、發夾、發套）、絲巾、工號牌、領帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。
2）妝容（統一眼影、眼線、口紅等）
4、現場個案分析與診斷
二、導購服務行為規范
1、打造親和力服務表情
1）微笑是服務中的**職業表情
2）親和微笑訓練
3）親和微笑——三度修煉法
4）眼神的得體運用及其禁忌
2、基本儀態訓練
1）站姿要求及禁忌
2）工作走姿禁忌及特例
3）蹲姿訓練
3、向客戶致意禮
1）點頭致意
2）鞠躬致意
3）招手致意
4）欠身致意
5）禮遇、禮讓客戶
4、工作手勢
1）指引、指點、指示展示
2）遞物、接物（小件物品如卷煙的遞送技巧）
3）其他手位與手勢
4）手勢禁忌講解、訓練
綜合評選：圖片定標
三、如沐春風的溝通禮儀
1、如沐春風的服務語言
開口三三法則
1）語言
2）行為
3）方法
2、服務用語和禮貌用語的區別
平息客戶的軟墊語
3、服務規范用語具體應用情境示范
1）問候語：見到客戶
2）告知語：中途離開
3）致謝語：客戶配合、客戶提意見
4）致歉語：麻煩客戶
5）道別語：客戶離開時
6）提醒語：*講解、分析、感受、示范、練習
4、提升表達感染力的4個入手點
5、服務溝通的六不問
互動練習：AB角色互換
優質營銷服務禮儀形象培訓
職場銷售禮儀培訓
課程對象:職場新人建立良好初印象職場人士提高個人形象與魅力商務人士在重要場合贏在細節銷售、公關、行政、秘書從業者
課程大綱:
一、如何重塑禮儀的概念？
1.禮儀時為大的含義
2.禮儀的兩大真諦：尊重、適合
3.禮儀是達成交易的催化劑
4.社交中如何迅速建立良好初印象
5.銷售場合中，令人印象深刻的“五感技法”打造親和自然的社交達人
<視頻+圖片+英國諺語+案例故事+薯片游戲>
二、如何打開你的“五感開關”，隨身攜帶的人生五張名片
1.視覺名片：儀容儀表儀態
2.如何用微表情提升氣場？
3.微笑的力量：發自內心的笑容
4.盯住倒三角：自信的對視規則
5.手勢使用的加分項
<視頻+圖片+案例故事+游戲>
三、如何用坐姿體現氣質和身份？
1.坐姿中的錯誤示范
2.表達傾聽的坐姿小技巧
3.正確入座、離座的小技巧
<視頻+圖片+案例故事+互動練習>
4.如何用站姿體現自信和內涵？
男士更需要的站姿秘訣
女士站姿的五個注意點
<視頻+圖片+案例故事+互動練習>
05、如何用走姿體現從容和氣場？
走姿的動作要領和節奏
辦公室里撿掉在地上的物品如何更得體？
下蹲動作的三個禁忌
<視頻+圖片+案例故事+互動練習>
06.如何打造第一形象？
妝成有卻無”的巧妙化妝法
藏在發型里的職場加分項
07、如何塑造職場魅力形象？
男士職場著裝穿規則
男士場合著裝應該怎么配置：公務／商務／社交場景
西服：男士商務西裝的正確搭配
襯衫：男士穿規則，彰顯紳士貴氣印象
領帶：圖案的色彩選擇與圖案禁忌，如何做到不失禮
配飾：怎樣搭配不讓你在商務場合穿戴失利
口袋巾—優雅的紳士配飾
袖扣—最好的正裝飾品
鞋子—商務男士的名片
男士包—不同場合下身份傳達
圍巾—冬天的第二件毛衣?
襪子—體現品位的細節?
眼鏡—紳士的造型工具
手表—提升影響力的加分器
女士職場著裝穿魅力
社交場合著裝篇：如何按身份打理衣櫥、配置服飾：
職業套裝——商務女性的*?
襯衫——職業套裝的絕配?
褲裝——讓商務女性不再“小女人”?
裙裝——遠比褲裝更正式?
社交場合配飾篇：傳遞女性貴氣與影響力?
鞋品—伴你職場、走天涯
腕表—品位的點睛之筆?
包—根據場合來選配
飾品—簡潔精致才能畫龍點睛
08.如何打開你的“五感開關”，隨身攜帶的人生五張名片
聽覺名片：銷售場合中的稱呼問候+介紹法則
稱呼禮儀中的四種分類
問候禮儀的5種方法
自我介紹的4種形式
<視頻+圖片+案例故事+互動練習>
09、社交法寶--3A法則
接受/尊重/贊美
贊美的4個層級
物品本身/個人行為/能力/價值觀和生活方式
<視頻+圖片+案例故事+互動練習>
10、如何打開你的“五感開關”，隨身攜帶的人生五張名片
嗅覺名片---你的“味”來
香水噴灑的時機
香水噴灑的位置
打造屬于你場景中的氣味
11、如何打開你的“五感開關”，隨身攜帶的人生五張名片
觸覺名片--正確掌握社交距離和握手禮
不同關系導致不同距離
學會最令人舒適的握手禮
<視頻+圖片+案例故事+互動練習>
12、如何送出、收取名片可以加速你結交人脈？
新媒體禮儀之會面前名片的準備
送名片的手勢和話語
收取名片后的結交技巧
<視頻+圖片+案例故事+互動練習>
13、如何用電話建立溝通的橋梁？
新媒體禮儀之電話禮儀
成功的開端---接電話的禮儀要點
掛電話不顯失禮的兩個細節
巧用妙招獲取新朋友聯系方式
14、學會使用微信，用微信工具管理人脈
新媒體禮儀之微信禮儀
掌握添加微信部曲
巧發朋友圈，打造專屬人設
15、如何掌握乘車禮儀
司機坐哪很重要
司機是誰很重要
安排領導乘車的禁忌之位
17、.如何打開你的“五感開關”，隨身攜帶的人生五張名片
味覺名片---宴請的那些小門道
餐具禮儀顯講究
餐飲位次右為尊，國內國際都相同
18、如何正確引導、安排坐次？
位次排不對，其他努力都白費
會談座次兩種形式（相對式/并排式）
國際慣例右為尊
中國位次“左膀右臂”
職場銷售禮儀培訓
