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 深圳溝通能力提升培訓(xùn)
《跨部溝通與協(xié)作》培訓(xùn)提綱
 
主講老師:  何老師 中科院心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生 有效溝通 培訓(xùn)專家
課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
課程時(shí)間:  2天
授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個(gè)性指導(dǎo)
課程特色:  氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通技巧》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
差異化優(yōu)勢:

1. 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3. 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5. 了解評價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
6. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8. 學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧
9. 學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法
10. 挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2. 跨部門溝通常見的問題剖析
3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
5. 心中理想的跨部門溝通
6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
8. 影響溝通的三個(gè)因素
9. 溝通中常見的四大誤區(qū)
10. 評價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
11. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
12. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標(biāo) 客觀中立

2.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

3.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—全局角度 換位思考

4.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞 開放共贏

5.  視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒

1. 人希望被贊同

2.  人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3.  人都希望別人和自己同頻道

4. 人希望彼此間共同點(diǎn)多

5.  要想處理好事情，先處理好心情

6. 情感帳戶：有存款才能支取

7.  人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.  你給的未必是對方想要的

9.  人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

10. 性格不同，溝通不同

1.  溝通前需做的六項(xiàng)準(zhǔn)備
2.  創(chuàng)造良好氛圍的五個(gè)方法
3.  傾聽和復(fù)述的三層次  案例練習(xí)：你能聽懂別人話語背后的意思嗎？
4.  教練技術(shù)四步驟四技巧  案例練習(xí)：如何用啟發(fā)式發(fā)問引導(dǎo)對方思考并愿意負(fù)責(zé)任？
5.  探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
6.  有效表達(dá)之I-message  案例練習(xí)：如何把難聽的話變得好聽？
7.  有效表達(dá)之結(jié)構(gòu)框架  案例練習(xí)：如何指導(dǎo)別人把混亂的語言說的清晰有條理？
8.  調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí)：如何與配合工作中出問題的其它部門同事交流？
9.  五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10. 達(dá)成共識及行動安排 案例練習(xí)：如何讓溝通出的好結(jié)果在之后得到很好的落實(shí)？

1.  完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2.  正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
3.  非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.  知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對其它部門的理解
5.  閉環(huán)管理，下家找上家
6.  雙向溝通，明確5W2H
7.  要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍
8.  多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9.  如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
10. 信息鏈過長，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)
11. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
12. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

1. 知識儲備深厚：多年持續(xù)學(xué)習(xí)，包括中科院心理研究所管理心理學(xué)博士課程、日本原版MTP認(rèn)證課程、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、德魯克管理精髓、NLP、九型人格等理論。
2. 課前+課中+課后 全面支持方案： a課前電話訪談（或面談）+問卷調(diào)研+學(xué)員能力測試，目的是聚焦培訓(xùn)目標(biāo)，個(gè)性化設(shè)計(jì)課程；b課中強(qiáng)調(diào)知識的系統(tǒng)性，并通過近百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例演練，提高實(shí)際解決問題能力；c課后可安排輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)做“學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為績效”的指導(dǎo)。
3. 教練技術(shù) 貫穿始終：教練功底深厚，完全用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動學(xué)員積極思考，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)秀潛質(zhì)，提升自我效能感，對課后的實(shí)操和提升充滿信心。
4. 精彩點(diǎn)評 道破盲點(diǎn)：何邊老師的點(diǎn)評，精彩在于不只是點(diǎn)評缺點(diǎn)，更是點(diǎn)中盲點(diǎn)，讓學(xué)員產(chǎn)生頓悟，豁然開朗，發(fā)現(xiàn)自己未曾注意到的問題，找到提升的方向，終身受益。
5. 國內(nèi)外經(jīng)歷，視野寬闊： 國內(nèi)、國外的管理及咨詢經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問題。
6. 管理實(shí)戰(zhàn)20年：20年從事管理工作，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在2008年金融危機(jī)中，跟蹤調(diào)查倒閉企業(yè)的失敗原因，總結(jié)出的《企業(yè)發(fā)展規(guī)律》，在國內(nèi)企業(yè)界有很大的影響。