TQM全面質量管理培訓
課程對象：
總經理，廠長，總監，質量部、生產部等各部門經理、車間主任、工程師、技術員以及和質量相關的全體所有人員。
課程背景：
質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢和返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師因找不到具體解決方法而深受其擾。本課程就是針對以上狀況而設計，從企業文化的角度導入，系統講授了全面質量管理的基礎、實施步驟、TQM的核心、運用程序以及質量管理工具與管理技能，幫助企業根據實際有的放矢地進行全面質量管理，提升員工向心力，全面提升企業的質量水平，創造永績經營及永績發展的境界。
課程備注：學員需配合電腦學習
課程收益：
1.了解全面質量管理的基本要領、發展歷史與現有狀況。
2.掌握全面質量管理的運用程序和推行步驟，并根據公司的實際狀況來制定本公司自己的全面質量管理流程。
3.學習與深入領會全面質量管理的核心“三全和四一切”。
4.切實掌握TQM質量管理工具的應用與先進質量管理方法，幫助企業全面提升產品質量。
5.掌握質量問題分析與改善的技巧，全面提升人員的質量意識和質量能力。
課程大綱：
第一章全面質量管理的基礎
一.變化（波動）
二.變化的度量
三.過程能力的衡量
第二章全面質量管理的推進
一.全面質量管理的定義
二.特性(征)分類
三.全面質量管理實施的十大步驟
四.課堂練習
第三章全面質量管理的核心-三全
一、全員參與
1.全員參與的對象
2.如何做到全員參與
二、全過程控制
1.形成綜合的品質體系
2.建立健全的品管組織
三、全公司品質改善活動
1.組織協調
2.共同參與
第四章TQM之質量工具經典實戰方法
第一節 檢查表
一.檢查表的種類
二.檢查表的樣例
三.檢查表的練習
第二節 層別法
一.何謂層別法
二.層別的對象與項目
三.層別法的使用和樣例
第三節 柏拉圖法
一.什么是柏拉圖
二.柏拉圖的制作方法
三.柏拉圖的Minitab樣例與練習
第四節 特性要因圖法
一.特性要因圖的作圖要求
二.特性要因圖樣例
三.特性要因圖的Minitab制作
四.特性要因圖的課堂練習
五.質量改善的十大原則
六.質量改善實戰練習（針對工廠的實際情況做實際改善）
第五節 散布圖
一.何謂散布圖
二.散布圖制作的四個步驟:
三.散布圖的分析
四.散布圖的Minitab制作
第六節 直方圖
一.何謂直方圖
二.用Minitab作直方圖
三.直方圖中的數據分布蘊含著什么信息
四.直方圖的Minitab練習
第七節 SPC管制圖
一.常規SPC選擇導向圖
二.統計制程控制
三.單值-移動極差控制圖(I-MR)的樣例與練習
四.單值-移動極差控制圖實戰練習
五.設置或改變控制線的原則
六.異常點常見原因分析
第五章全面質量管理的核心-四一切
一、一切為顧客著想
1.組織依存于顧客
2.以顧客為關注焦點
3.顧客永遠是對的
4.下道工序即是顧客
5.比競爭對手為顧客提供更理想的產品及服務
二、一切以預防為主
三、一切用數據說話
四、一切工作按戴明循環進行
第六章世界500強公司全員參與TQM的通用方法
一.QCC-石川馨
二.精益生產-TOYOTA
三.六西格瑪－*OROLA
四.8D方法－Ford
第七章全面質量管理的質量預防與控制
一.防錯法
二.統計過程控制
1.導向圖
2.統計控制的介紹
3.統計控制的實例
4.課堂練習
三.其它常用品管方法
培訓總結與答疑
講師簡介：
韓老師
中國百強講師
六西格瑪黑帶大師
北京大學總裁班特約講師
清華大學EDP特約講師
華中科技大學特約講師
湖南大學EDP中心特約講師
精益質量能力進階模型創始人
世界500強美資*公司DOE專家
亞太區質量顧問和精益六西格瑪培訓師
20年世界500強企業工作經驗
【實踐經歷】
韓老師: 資深質量和精益六西格瑪專家。曾在世界知名企業工作20年,歷任深圳市靈暢互動科技有限公司廠長; 世界500強美資*公司DOE專家,亞太區資深質量顧問, 精益六西格瑪培訓師; 臺灣斯普林汽車科技有限公司高級項目開發經理, 質量高級經理; 歐洲芬蘭科泰公司Six Sigma Leader等。培訓輔導過的知名企業有中國石油、中國電信、廣汽豐田、東風本田、長春一汽、北京汽車、上汽集團、一汽大眾、三一重工、成都吉利、中車集團、中鐵集團、美的集團、海信集團、伊利集團、TCL集團、創維液晶、安踏體育、九陽公司、深圳日立、攀鋼集團、湘鋼集團、倍加潔集團、沃爾沃集團、揚子江藥業、中國航天科工、中國西電集團等（詳見后面的授課見證）。
長期從事質量管理和六西格瑪工作二十年，曾赴*、英國、瑞典進修學習，精通各類質量工具如16949五大核心質量工具APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP，領導層質量管理，全面質量管理TQM，質量功能展開QFD，精益質量管理，現場質量問題分析與解決，質量意識與質量文化，供應商質量管理，8D團隊導向問題解決方法，品管圈QCC，數據統計分析Minitab運用和六西格瑪DMAIC(定義、測量、分析、改進、控制)五個階段的所有工具以及精益生產十大工具；且具有22年豐富的試驗設計DOE(一種高級質量和研發工具，也是精益六西格瑪改進階段最重要的工具)培訓和運用經驗，曾赴日本、印度、臺灣、泰國、越南給當地公司培訓DOE和做項目，廣受好評，是國內為數不多的精通試驗設計培訓與運用的高端導師，也是早期遠赴日本教學試驗設計的DOE大師，被譽為“中國試驗設計DOE運用首席導師”。
在歷任世界500強企業以及后續大量的精益六西格瑪企業咨詢輔導中，作為資深的六西格瑪黑帶大師和項目經理，領導跨國項目團隊成功地完成幾十個復雜大型項目和各類精益六西格瑪改善項目，從早期的諾基亞手機5110和6110、愛立信機站、英國TRAK公司的循環器到中國電信的PCBA和華為的Jade產品，所管理的項目成本達到數千萬。韓老師具有廣博的知識，深厚的專業基礎和二十年豐富的實際工作經驗，能同時為企業提供質量管理，精益六西格瑪和項目管理的培訓和咨詢解決方案，是真正的實戰派講師。
TQM全面質量管理培訓
全面TQM質量管理
【課程背景】：
全面質量管理（TQM）是以質量為中心的全面質量管理。全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方法。針對我國企業全面質量管理的實踐，我國質量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質量管理、全員的質量管理、全組織的質量管理、多方法的質量管理。這些對全面質量管理起到了重要的指導作用，與質量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了 全面質量管理的基本原理和方法。基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。“四種觀點”，即預防改進、管理因素為主，綜合治理的觀點；一切用事實和數據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。“四大支柱”，即PDCA循環科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。
全面質量管理是改善職工素質和企業素質，以達到提高質量、降低消耗和增加效益為目的。質量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統，每一項活動的缺失或不協調都可能使鏈條斷裂，局部的最優也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。
所以在體系中的五大要素中：人、機、料、法、環中有一項做的不好將對企業造成很大的影響。
從市場調查、研究開發、設計、生產準備、采購、生產制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程等都離不開人,所以企業中的每一名員工，應該清楚地認識和理解自己在體系中所處的位置和職能，并且定期進行教育和培訓。新員工更應 該加強這方面的培訓和教育，保證人才培養的連續性，21世紀的今天教育和培訓是現代企業最有意義的投資。有了優秀的人才，推動全員參與將更有實際意義，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業帶來收益，才能夠真正實現對企業全過程進行質量控制與管理。
【課程收益】：
全面了解——質量管理發展歷史；
全面掌握----全面質量管理原理；
全面了解——TQM的任務和內容；
全面掌握——TQM的常用方法；
全面掌握——全面質量管理成本管理的內容及方法；
全面掌握——TQM和產品可靠性控制與管理。
【適用對象】：各部門主管、品質管理人員、現場儲備干部、
【課程大綱】
第一講： 全公司質量管理(TQM)概念
1、前言:
2、企業經營環境的審視:
3、以品質為中心的經營中心
4、全公司質量管理(TQM)
5、企業體質強化與改善
第二講： 質量保證
1、質量保證的意義:
2、質量保證的演進階段
3、制品責任與質量保證
4、質量保證與質量成本
5、質量保證體系（案例分享）
第三講： P-D-C-A管理循環
1、何謂管理
2、對管理的誤解
3、管理活動的分類
4、P-D-C-A管理循環?
第四講： 制程的質量管理
1、制程管制的概念
2、制程變動的原因
3、制程的狀態
4、制程管制的進行步驟
5、制程管制的PDCA落實
6、QC工程圖格式（案例分享）
第五講： 原材料與委外管理
1、原材料管理的重要性
2、采購外包的基本方針
3、供貨商、外包商的選擇
4、買賣雙方的質量管理
5、供貨商、外包商的評價與輔導
第六講： 標準化
1、何謂標準化
2、標準化的重要性
3、推行公司標準化須先明確之事項
4、標準書的管理
第七講： 日常管理
1、日常管理的意義及效果
2、日常管理體系
3、日常管理的運作?
第八講： 品管圈活動
1、何謂品管圈
2、品管圈活動的基本理念
3、品管圈活動的效果
4、全員管理與品管圈活動?
第九講： 橫向管理
1、橫向管理的需要性
2、推進橫向管理的方式
3、橫向管理推展重點?
第十講： 新產品開發
1、新產品開發的必要性
2、何謂新產品
3、完全競爭市場產品壽命周期之變化
4、新產品開發的質量管理
第十一講： 方針管理
1、方針管理的意義
2、方針的設定
3、方針的展開
4、方針的管理
第十二講： 統計解析方法
1、統計方法的范圍
2、改善的思考步驟(Q.C.Story)
3、改善過程須配合統計方法
第十三講： 教育訓練
1、全公司質量管理教育的重要性
2、教育訓練常見問題
3、如何成功的實施教育訓練
4、推行教育訓練的其它注意事項
第十四講： TQM診斷
1、TQM營運活動的整合
2、營運組織
3、全員參與經營的實現
4、TQM診斷
