基層管理溝通培訓
【課程背景】
【課程緣起】
移動互聯網時代，溝通的工具越來越多，溝通渠道越來越廣，但是溝通的效果為何反而不太理想呢。如何兼顧溝通效率和溝通效果？如何營造一個良好的溝通氛圍？如何獲得領導賞識？如何讓下屬真正追隨？如何有效解決同一公司不同部門的推諉、扯皮、低效率等現象？基于此，本課程應運而生。
【課程收益】
1.掌握職場中向上溝通之道，讓領導賞識你！
2.掌握職場中向下溝通之道，讓下屬追隨你！
3.掌握職場中跨部門水平溝通之道，推倒部門墻，形成真正的團隊！
【課程對象】企業的主管，經理，總監等管理者
【培訓方式】講授法、小組討論、游戲、案例研討、提問法，視頻觀看等
【課程大綱】
一、 課程導入
1． 破冰，營造溝通氛圍。通過活動解釋“溝通氛圍比溝通技巧更重要”。
2． 頭腦風暴：工作中溝通存在哪些問題？問題產生的根源是什么？
二、 向下溝通
1． 小組討論：向下溝通有哪些有效方法？
2． 向下溝通，讓下屬追隨你的6個方法
（1） 了解狀況：沒有調查就沒有發言權
（2） 批評有道：讓下屬信服你的批評之術
（3） 實踐成長：提供方法＋緊盯過程＋允許犯錯
（4） 雙向溝通：職位越高，越重視溝通，不要得“CEO病”
（5） 主動溝通：掌握溝通的主動權，讓下屬養成主動溝通的好習慣
（6） 贊美藝術：營造氛圍、激發動力
情景演練：如何向下指派工作任務？
三、 向上溝通
1． 小組討論：向上溝通有哪些有效方法？
2． 向上溝通，讓上司賞識你的6個方法
（1） 事前溝通：自動報告你的工作進度
（2） 坦誠溝通：對上司的詢問有問必答
（3） 同頻溝通：充實自己，努力學習，了解上司言語
（4） 態度至上：毫無怨言接受任務
（5） 追求進步：對自己的業務主動提出改善計劃
（6） 學會思考：盡量不要給上司出問答題
情景演練：如何向上匯報工作？
四、 （跨部門）水平溝通（重點）
1． 小組討論：（跨部門）水平溝通有哪些有效方法？
2． 水平溝通，“推倒部門墻”的6個方法
（1） 換位思考：從對方的角度考慮問題
（2） 情感連接：自己先提供協助，再要求對方配合
（3） 思考致勝：分析利弊+雙贏結果
（4） 通情達理：創造和諧的氣氛，尋求共同點
（5） 團隊精神：樹立大局意識，協作意識和服務意識。
（6） 機制至上：“有效會議”和 “立項計劃”
情景演練：如何向跨部門尋找幫助？
我們經常說一個人毫無執行力，也就是在工作上毫無作為，那只有兩個原因：他要么不會做，要么不想做；不是沒能力，就是沒動力。所以，提升員工的工作能力和工作意愿是提升員工執行力的重要一環。
執行能力是反映一個公司的管理水平和運作效率的重要標志，加強中基層管理人員的管理能力是提升公司競爭力的重要措施。沒有執行力,一切都是空談!要想贏,執行是關鍵的關鍵!
執行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。執行能力的強弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會產生不同的結果。透過本課程的培訓，強化團隊執行力：把戰略決策轉化成結果的滿意度、精確度、以及速度，幫助企業創造永續經營的核心競爭力。
但是，企業管理中的問題，至少70%是溝通不當造成的。所以，明確管理溝通的價值，優化管理溝通的技能，是提高團隊執行力，改善企業經營效率，提高職業經理人管理水平的一條捷徑。
【課程目標】
對個人：讓學員明白公司內部人員執行力出現一定的問題，并不一定是屬下的問題；
了解自我的優劣勢，探索出自己獨特的核心領導力。運用核心領導力帶領成員完成目標；
提升工作執行的能力、工作執行管理的能力；
改善 “工作拖延、不斷修改以至返工”的局面；
確立全新的工作心智模式。
明確溝通的含義和目標，掌握向上整合資源、向下驅動結果的管理溝通技巧，提升管理能力。
對組織：透過管理者的自我管理，幫助自我能力的提升，進而促進組織的成長。
讓學員課后愿意協助組織在面對壓力時有效達成：創新變革、卓越績效 、活力同心 、共識建立四大目的。
讓團隊意識提升，并進而成為組織最具競爭優勢的策略結構以創造價值。
減少公司內部上下級溝通的成本，提升團隊執行力。
【課程時間】2天，6小時/天（標準課程2天，精講版1天）
【課程對象】企業各層級管理者及儲備管理人員
【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
【課程大綱】
第一節、掌握管理和執行力的兩大核心工作
1、 一個定義：什么是執行力
2、 領導和管理；領導者和管理者
3、 兩個成功管理指標
4、 執行力的本質：使系統有效率；使員工有成就
第二節、執行力的核心是什么？
1、 執行就是有結果的行動，就是要結果。
2、 企業只有給客戶提供結果才能獲得定單，員工只有為公司提供結果才能得到工資。
3、 組織執行力不佳的根本所在？只有計劃，沒有行動；有了行動，不見結果。
4、 如何提高個人執行力？結果導向，精心準備，執著行動
5、 做一個執行型的人才？信守承諾、結果導向、永不言敗
第三節、提升部屬執行力之認識部屬成熟度
診斷部屬成熟度是管理者提升部屬執行力所需具備的一種管理能力，幫助管理者通過衡量員工在當前目標或任務環境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當的管理風格或者領導型態。這個單元中，你將了解到怎樣辨認員工在相關情境中的表現特質，以確定員工所在的不同發展階段和部屬工作成熟度，從而選擇使用多少指導行為和多少支持行為，來幫助該員工發展相關的技能、積極性、主動性、自信、才能，以及對組織成功做出貢獻的能力。我們將重點討論四個員工發展階段的各自強項和需要，練習怎樣診斷不同的發展階段，你將建立自己的“發展階段故事”來教導其他人學習領導模型，以此來提升部屬執行力。
1、部屬工作成熟度四大類
2、員工不同階段對執行力組織貢獻值分析
3、發展階段1 - 熱情的初學者
4、發展階段2 – 憧憬幻滅的學習者
5、發展階段3 - 能干但謹慎的執行者
6、發展階段4 - 獨立自主的完成者
7、一位聰明且具升遷潛力的經理的案例
第四節、提升部屬執行力之下屬執行力的培養
靈活性是一種能力，讓管理者能自如地使用完全不同的管理型態來提升部署執行力。四種管理型態——指令、教練、支持、授權——將一一展開，詳細解說。你將了解到有效的管理技能包括兩種基本行為（指導行為和支持行為），從而構成四種管理型態。你將學習哪些行為對于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態，去強化對于每種管理型態的深入理解。
1、靈活性——有效提升執行力的第二項技能
2、指導行為
3、支持行為
4、解析管理及領導行為
5、使用指導行為 —— 你將怎樣說？
6、使用支持行為 —— 你將怎樣說？
7、使用型態1的管理者做什么？
8、使用型態2的管理者做什么？
9、使用型態3的管理者做什么？
10、使用型態4的管理者做什么？
11、四種管理者型態
12、LBA自我 - 型態靈活性評估表
第五節、執行的機制保障：組織執行力4R循環系統
建立不依賴任何能人個人的機制，才是打造企業組織執行力的根本。
1、R1(Result) ：結果定義
1) 清晰的結果定義，是執行的起點
2) 以終為始的管理：只交換結果，不交換過程！
3) 員工與企業關系的本質解讀：商業交換關系（企業是員工的家嗎？）
4) 警惕結果陷阱：態度等于結果；任務等于結果；職責等于結果
5) 以結果為導向的思維：底線思維；外包思維；
2、R2(Responsibility) ：一對一責任
1) 人一出問題，永遠先問制度
2) 責任稀釋定律：人越多，責任越少
3) 責任跳躍定律：指導越細，責任越少
4) 責任的起點是一對一約束，歸宿是流程
5) 如何建立百分百責任？
3、R3（ Review ）：檢查與跟蹤
1）人們不會做你希望的，只會做你檢查的
2）以事實和數據為準則的質詢體系
3）信任多少，授權多少；授權多少，檢查多少
4）對中國式管理的本質解讀：法理情為何難以協調？
5）建立開放透明的關鍵節點控制
4、R4 （Reward）：即時激勵
1）強調什么，就獎勵什么；獎勵在哪里，戰略就在哪里
2）獎懲權是一種重要權力，多用正強化，少用負強化
3）對企業文化與制度關系的本質解讀：一個基于人性的秘密（只會用錢激勵的領導是無能的領導，也是對人性理解上的缺失）
4）發現員工的情感帳戶
5）放大關鍵行為，積淀企業文化
第六節、團隊執行力的溝通渠道----管理就是溝通
1、 良好溝通的三大因素
2、 語言/非語言溝通方式
3、 向上溝通
4、 向下溝通
5、 內部溝通渠道
6、 溝通表達技巧
第七節、有效提高溝通技巧
1、非語言溝通
2、提高溝通的成效
1）聆聽
2）發問
3）區分
3）回應
案例分析：有效回應及無效回應
3、怎樣提問題：
1）怎樣提開放式問題
2）怎樣提封閉式問題
演練：蘇格拉底提問法
4、聆聽技巧的運用：
1）如何培養有效的聆聽技巧
2）有效聆聽的準則
5、同理心溝通
1）辨識
2）反饋
3）非贊同
案例分析：同理心溝通
6、溝通的黃金法則
第八講：人際溝通風格
一、人際溝通風格測評：了解自己的行為風格（上）
1、 填寫行為風格測評問卷
2、 了解自己的行為風格
注：需要上課之前把問卷填好（5-8分鐘）
二、人際風格測評：理解與分析他人的行為風格（下）
1、 人際溝通風格分析
2、 理解與分析他人的溝通風格
3、 學習如何與不同風格的人進行有效交流
4、 人際溝通風格對管理的啟示
【課程背景】在新冠疫情和世界經濟式微的當下，企業生存艱難、競爭激烈。企業若想在激烈的競爭中占有一席之地，需要增強市場開拓能力和產品服務能力的同時，加強企業自身軟實力的建設也必不可少，而企業內部的管理溝通是企業軟實力的重要部分，尤其是從事具體執行和管理工作的中基層管理者，管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準確、透明、全面，還能增強企業員工之間的凝聚力，為實現企業的共同愿景、創造高績效發揮重要促進作用。根據管理學家羅伯特·卡茨研究，管理者應具備技術技能、人際技能、概念技能三種能力，而對于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能，而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者７０％的時間用于溝通，開會、談話、作報告、部署工作、團隊激勵占據了大部分時間，溝通的效率直接決定了管理的效率；同時，７０％的出錯是由于溝通失誤引起的，實際企業管理中，中基層管理者多是業務出身，是技術“大拿”，但是管理“小白”，沒有心理學基礎，不了解溝通的方式方法，缺乏溝通工具，缺少溝通反饋、缺少主動溝通、溝通渠道和方式單一，經常出現管理者責罵職工不服從安排，缺乏責任心、不安心本職工作，而職工抱怨管理者不通情達理、家長作風、剛愎自用、無能、不稱職；部門間相互踢皮球，矛盾重重，積重難返。
針對此種問題，本課程從結構化方法論和具體工具、技巧出發，根據不同的溝通場景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實景演練，切實提高中基層管理者的溝通技能，使學員學習到如何激發下屬潛能，如何使用潛意識溝通引發深層改變，如何使用正能量語言凝聚團隊戰斗力，如何通過富有能量的感召煥發團隊激情，實現管理溝通暢通，賦能企業價值增長。
【課程收益】
Ø 了解管理溝通遵守的四大原則
Ø 掌握跨部門溝通中隨聲附和、三個一、ＰＰＰ等３個溝通方法
Ø 掌握會議主持中會議掌控、頭腦風暴、有效復盤３個會議畫布表單
Ø 掌握關鍵對話中說服、批評、績效反饋、袒露真誠、面對新時代等５個溝通法則和模型
Ø 掌握激勵員工和團隊中提問對話、團隊故事、點燃團隊４個溝通模型
【課程特色】學員為本，演練多；技能實操，易掌握；邏輯清晰，結構化；輕松氛圍，很幽默；案例精彩，有收獲。
【課程對象】中層部門管理者、基層科室主任、主管
【課程時間】１－２天（６小時／天）
【課程大綱】
一、管理溝通遵守的原則是什么
１．溝通視窗原則
Ø 公開象限
Ø 潛能象限
Ø 盲點象限
Ø 隱秘象限
２洞察需求原則
Ø “ＷＩ—ＦＩ”制導模型
Ø 對方關心、喜歡、不喜歡
案例：董事長閱示報告的案例
３．結論先行原則
Ø 金字塔原理
Ø 就說三點
課堂練習
４．精要表述原則
Ø 奧利奧模型：觀點、理由、預期、觀點
二、跨部門溝通怎樣做到協助協作
１．怎樣處理爭議
Ø 隨聲附和法則
隨：肯定觀點、動機、態度、視角
附：同時，分享我的觀點、想法、立場
２．怎樣贊美表達
Ø 錯誤的贊美：空洞、夸張
Ø 正確的贊美：ＰＰＰ模型
Ø 贊美原則
３．怎樣提意見
Ø 三個一法則
４．怎樣應對情緒化
Ø 觀察
Ø 堅持
三、主持會議怎樣做到高燃高效
１．掌握進程
Ø 開場：三約定
Ø 會中：三把握
Ø 會末：三確定
Ø 會后：三跟進
２．頭腦風暴
Ø 準備：兩同一別
Ø 預熱：闡釋背景、意義、目標
Ø 分享
Ø 講評：匯總、評價、加工
Ø 決議
３． 有效復盤
Ø 復盤前：主題、時間、人員
Ø 復盤中：回顧目標、評價結果、分析原因、總結經驗
Ø 復盤后：沉淀經驗、行動改進
四、關鍵對話怎樣做到有進有退
１．怎樣說服
Ø ＡＢＣ說服法
２．怎樣批評
Ø ＰＩＸ批評法
３．怎樣績效反饋
Ø 智慧模型
４．怎樣袒露真誠
Ø 三真誠法
５．怎樣面對新生代
Ø 港鐵法則
五、激勵員工怎樣做到賦能賦責
１．提問式對話
Ø ＧＲＯＷ模型：目標、現狀、可能、行動
２．好的問題
Ø 開放問題：Ｗｈａｔ＼Ｈｏｗ
Ø 假設問題
Ø 動機問題
３．三項技能
Ø 傾聽
Ø 回應
Ø 反饋
六、激勵團隊怎樣做到激發激情
１．能量表達
Ø 正面語言
Ø 肯定語言
Ø 積極語言
２．團隊故事
Ø 故事場景：表彰、入職、慶典、勸導、介紹
Ø 故事結構：ＮＩＫＥ模型
Ø 故事技巧
４．點燃團隊
Ø ＶＩＰ模型
基層管理溝通培訓
